Millionen Menschen nutzen sie, aber keiner versteht sie: die Deutsche Bahn. Quarks & Co will das ändern und fährt deshalb mit Regionalexpress und ICE kreuz und quer durch NRW. In einer aufwändigen Reportage mit fünf Kamerateams begleiten die Quarks-Reporter zeitgleich Fahrgäste, Schaffner, Lokführer, Fahrdienstleiter und die Disponenten in der zentralen Leitstelle. Die alle bewegende Frage lautet: Wie funktioniert der Mega-Organismus "Deutsche Bahn", dem sich die Kunden anvertrauen?
Der Zug hält plötzlich auf offener Strecke, wird umgeleitet, kommt zu spät, ein Güterzug überholt, ein Gleis sackt ab, die Türen öffnen sich nicht, der Anschlusszug wird verpasst, am Bahnhof fallen die Anzeigen aus. Was ist geschehen? Wie läuft die Kommunikation im Hintergrund ab? Was weiß der Zugchef, und was erfährt der Fahrgast? Und wer schreibt die skurrilen Texte, die als Durchsagen über die Bahnsteige und durch die Züge schallen? Quarks & Co will es wissen.
Die Sendung wird ausgestrahlt am Dienstag, den 09.08.2016 um 21:00 Uhr auf WDR.