Das Team im Berliner Luxushotel Regent arbeitet in drei Schichten daran, den Gästen fast jeden Wusch zu erfüllen. In einer zweiteiligen Serie begleiten die rbb-Reporter Sascha Adamek und Martin Hahn ein Jahr Mitarbeiter und auch Gäste. Im zweiten Teil verabschiedet sich Juventus Turin plötzlich aus dem Hotel am Gendarmenmarkt und das Drehteam beobachtet, wie kurzfristig Popstars, Spitzensportler und Staatsgäste manchmal kommen und gehen: Der Lkw mit 400 Gepäckstücken des saudischen Kronprinzen passte nicht einmal in die Tiefgarage. Außerdem erfahren die Zuschauerinnen und Zuschauer, wie viele Silberlöffel im Jahr „verloren gehen“ und dass Luxusgäste auch diebisch sein können.
Hoteldirektor Athmann erzählt, wie er zum Schutz seiner Mitarbeiter auch mal einen nervigen Gast hinaus komplimentiert - denn Spitzenleistungen funktionieren nur im Team. Weltstars wie Lang Lang und Schauspielgrößen Mads Mikkelsen und Til Schweiger geben sich im Regent die Klinke in die Hand, denn der GQ-Award ist in der Stadt und Hoteldirektor Athmann ist stolz darauf, wieder der Gastgeber sein zu dürfen. Auszubildende Ann-Christin Schröder absolviert unterdessen weitere Stationen ihrer Ausbildung: im Roomservice und in der Reservierung. Begeistert erzählt sie, dass sie höchstpersönlich den Bandleader von ACDC in sein Zimmer einweisen durfte. Ann Christin Schröder hofft auf ihren Traumjob gleich am Tresen: Sie wünscht sich nach Beendigung ihrer Ausbildung einen Arbeitsvertrag als Barkeeperin, denn nichts macht ihr mehr Spaß, als Cocktails zu mixen. Ob seine Wünsche in diesem Jahr in Erfüllung gehen, fragt sich auch Zwei-Sterne-Koch Christian Lohse, der darauf setzt, dass die Hotelbesitzer im fernen Taiwan ihm endlich eine neue Küche spendieren.
Film von Sascha Adamek und Martin Hahn aus der Reihe "Die rbb Reporter"
Die Sendung wird ausgestrahlt am Sonntag, den 29.05.2016 um 08:15 Uhr auf tagesschau24.