Bei dem größten Touristikunternehmen der Welt kümmern sich 66 800 Mitarbeiter um jährlich 20 Millionen Gäste. Es nennt eine Flotte von 125 Flugzeugen und 17 Kreuzfahrtschiffen sowie 365 Hotels sein Eigen. Vier ehemalige Mitarbeiter wissen, wie es hinter den Kulissen des Unternehmens zugeht. Mit dem System aus Animateuren und All-inclusive-Restaurants bindet der Konzern die Kunden an sich und scheffelt Milliarden. Die Gesellschaft steht aber auch in der Kritik, weil etwa auf der "Mein Schiff"-Flotte tonnenweise Essen weggeschmissen wird. Aber auch der Umgang mit den Beschwerden stößt vielen Reisenden sauer auf.
Die Sendung wird ausgestrahlt am Sonntag, den 06.07.2025 um 18:45 Uhr auf ZDFinfo.