Nur drei Viertel aller Züge fahren pünktlich. Dabei sind kleinere Verzögerungen von bis zu sechs Minuten noch nicht berücksichtigt. "Wie geht das?" zeigt, wie Verspätungen im Bahnverkehr zustande kommen, welche riesigen Kettenreaktionen selbst eine kleine Verspätung auslösen kann und warum der Anschlusszug oft nicht einmal wenige Minuten auf die Umsteiger wartet.
Der Bahnhof Hannover ist einer der meist frequentierten Bahnhöfe in ganz Deutschland und einer der wichtigsten Bahnverkehrsknotenpunkte. Fällt hier ein Zug aus, kann das weitreichende Folgen haben. Bahnsteigkoordinator Günter Wollschläger lotst hier die Reisenden auf das richtige Gleis, sucht Ausweichmöglichkeiten und sorgt dafür, dass zumindest der Ersatzzug den Bahnhof pünktlich verlässt.
Hunderte Verkehrsunternehmen teilen sich das Streckennetz. In Betriebszentralen überwachen Disponenten im Schichtbetrieb den gesamten Zugverkehr rund um die Uhr. Sie entscheiden, ob ein Zug auf Reisende wartet und welche Bahn Verspätungen in Kauf nehmen muss. Und sogenannte Knotenpunktkoordinatoren arbeiten wie Detektive: Sie nehmen jede Verspätung unter die Lupe und suchen nach Fehlern im komplizierten Bahnsystem; damit beim nächsten Mal der Zug hoffentlich wieder pünktlich kommt.
Die Reportage begleitet Bahnbedienstete und Fahrgäste, wenn Züge Verspätung haben, erklärt, warum in der Eisenbahnwerkstatt 3D-Drucker verwendet werden und was die Bahn unternimmt, damit die Fahrgäste so schnell wie möglich an ihr Ziel kommen.
Die Sendung wird ausgestrahlt am Montag, den 02.11.2020 um 13:55 Uhr auf WDR.